Σε δύο φάσεις θα γίνει η αξιολόγηση των πολιτών, που προανήγγειλε σήμερα ο πρωθυπουργός Κ. Μητσοτάκης, για τις δημόσιες υπηρεσίες, σύμφωνα με πηγές του υπουργείου Εσωτερικών που μίλησαν στο aftodioikisi.gr. Η διαδικασία σημειώνουμε ότι θα γίνει με συνεργασία των υπουργείων Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Πώς θα λειτουργήσουν τα ερωτηματολόγια
Η πρώτη φάση, που θα ξεκινήσει αμέσως μετά το Πάσχα, θα γίνει μέσω ερωτηματολογίου που θα αποσταλεί σε 4 εκατομμύρια πολίτες, οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.). Σε αυτή την πρώτη φάση οι πολίτες θα λάβουν το συγκεκριμένο αναλυτικό ερωτηματολόγιο αξιολόγησης δημοσίων υπηρεσιών και θα κληθούν να αξιολογήσουν σχεδόν όλο το φάσμα του δημοσίου τομέα. Σύμφωνα με πηγές του ΥΠΕΣ θα αξιολογηθούν οι τομείς της υγείας, της παιδείας και των δημοτικών παιδικών σταθμών, των κρατικών και δημοτικών συγκοινωνιών, των οικονομικών υπηρεσιών, των δημοτικών υπηρεσιών, Περιφερειάρχες, Δημάρχους, ακόμα και την κατάστασης του οδικού δικτύου κ.α. Επίσης θα υπάρχουν και ερωτήσεις για τις ψηφιακές υπηρεσίες του δημοσίου (ηλεκτρονική συνταγογράφηση, το gov.gr, και οι ψηφιακές υπηρεσίες του Κτηματολογίου), οι οποίες και αυτές με τη σειρά τους θα αξιολογηθούν από τους πολίτες.
Η υποβολή του ερωτηματολογίου θα διασφαλίζεται πως είναι ανωνυμοποιημένη. Οι πολίτες θα καλούνται να απαντήσουν σε τέσσερις ερωτήσεις για προεπιλεγμένες υπηρεσίες (φυσικές και ψηφιακές) σε μια κλίμακα από το 1 μέχρι το 10 (το «10» θα είναι το «απόλυτα ικανοποιημένος» και το «1» το «καθόλου ικανοποιημένος»). Ο πολίτης επίσης θα καλείται να απαντήσει σε ποιες υπηρεσίες και φορείς έχει επισκεφθεί το τελευταίο έτος, ενώ θα μπορεί να διατυπώσει σχόλια για οποιαδήποτε υπηρεσία του Δημοσίου επιθυμεί.
Στόχος της κυβέρνησης είναι να συλλέξει τα συγκεκριμένα στοιχεία, να έχει τον «σφυγμό» της κοινωνίας για την εικόνα που έχει για τις δημόσιες υπηρεσίες. Οπως χαρακτηριστικά ανέφερε ο πρωθυπουργός κατά την επίσκεψη του στο ΥΠΕΣ, όπου εξήγγειλε το συγκεκριμένο μέτρο: «Ο τελικός κριτής των υπηρεσιών του κράτους πρέπει να είναι ο πολίτης και για πρώτη φορά θα του δώσουμε τα εργαλεία να μπορεί να μας αξιολογεί συνολικά και να μας κάνει υποδείξεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε».
Σημειώνουμε ότι οι πολίτες που επιθυμούν να συμμετάσχουν στην συγκεκριμένη αξιολόγηση πρέπει να έχουν εγγραφεί στο Ε.Μ.Επ. Η οποία και αποτελεί υποχρέωση των πολιτών να καταχωρίσουν στη βάση του Εθνικού Μητρώου Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.) τον αριθμό κινητού τηλεφώνου και επιπλέον είτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε ταχυδρομική διεύθυνση διαμονής ή την ταχυδρομική διεύθυνση επικοινωνίας για την διευκόλυνση της παροχής ψηφιακών δημοσίων υπηρεσιών μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης της Δημόσιας Διοίκησης (gov.gr).
Η πρώτη φάση, που θα ξεκινήσει αμέσως μετά το Πάσχα, θα γίνει μέσω ερωτηματολογίου που θα αποσταλεί σε 4 εκατομμύρια πολίτες, οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.). Σε αυτή την πρώτη φάση οι πολίτες θα λάβουν το συγκεκριμένο αναλυτικό ερωτηματολόγιο αξιολόγησης δημοσίων υπηρεσιών και θα κληθούν να αξιολογήσουν σχεδόν όλο το φάσμα του δημοσίου τομέα. Σύμφωνα με πηγές του ΥΠΕΣ θα αξιολογηθούν οι τομείς της υγείας, της παιδείας και των δημοτικών παιδικών σταθμών, των κρατικών και δημοτικών συγκοινωνιών, των οικονομικών υπηρεσιών, των δημοτικών υπηρεσιών, Περιφερειάρχες, Δημάρχους, ακόμα και την κατάστασης του οδικού δικτύου κ.α. Επίσης θα υπάρχουν και ερωτήσεις για τις ψηφιακές υπηρεσίες του δημοσίου (ηλεκτρονική συνταγογράφηση, το gov.gr, και οι ψηφιακές υπηρεσίες του Κτηματολογίου), οι οποίες και αυτές με τη σειρά τους θα αξιολογηθούν από τους πολίτες.
Η υποβολή του ερωτηματολογίου θα διασφαλίζεται πως είναι ανωνυμοποιημένη. Οι πολίτες θα καλούνται να απαντήσουν σε τέσσερις ερωτήσεις για προεπιλεγμένες υπηρεσίες (φυσικές και ψηφιακές) σε μια κλίμακα από το 1 μέχρι το 10 (το «10» θα είναι το «απόλυτα ικανοποιημένος» και το «1» το «καθόλου ικανοποιημένος»). Ο πολίτης επίσης θα καλείται να απαντήσει σε ποιες υπηρεσίες και φορείς έχει επισκεφθεί το τελευταίο έτος, ενώ θα μπορεί να διατυπώσει σχόλια για οποιαδήποτε υπηρεσία του Δημοσίου επιθυμεί.
Στόχος της κυβέρνησης είναι να συλλέξει τα συγκεκριμένα στοιχεία, να έχει τον «σφυγμό» της κοινωνίας για την εικόνα που έχει για τις δημόσιες υπηρεσίες. Οπως χαρακτηριστικά ανέφερε ο πρωθυπουργός κατά την επίσκεψη του στο ΥΠΕΣ, όπου εξήγγειλε το συγκεκριμένο μέτρο: «Ο τελικός κριτής των υπηρεσιών του κράτους πρέπει να είναι ο πολίτης και για πρώτη φορά θα του δώσουμε τα εργαλεία να μπορεί να μας αξιολογεί συνολικά και να μας κάνει υποδείξεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε».
Σημειώνουμε ότι οι πολίτες που επιθυμούν να συμμετάσχουν στην συγκεκριμένη αξιολόγηση πρέπει να έχουν εγγραφεί στο Ε.Μ.Επ. Η οποία και αποτελεί υποχρέωση των πολιτών να καταχωρίσουν στη βάση του Εθνικού Μητρώου Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.) τον αριθμό κινητού τηλεφώνου και επιπλέον είτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε ταχυδρομική διεύθυνση διαμονής ή την ταχυδρομική διεύθυνση επικοινωνίας για την διευκόλυνση της παροχής ψηφιακών δημοσίων υπηρεσιών μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης της Δημόσιας Διοίκησης (gov.gr).
Αξιολόγηση στον γκισέ
Η δεύτερη φάση της αξιολόγησης από τους πολίτες, αναμένεται να ξεκινήσει τον Οκτώβριο του 2025. Σύμφωνα με τις πηγές του ΥΠΕΣ, η συγκεκριμένη διαδικασία θα είναι ακόμα πιο εξιδεικευμένη. Ειδικότερα οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να αξιολογήσουν υπηρεσίες του δημοσίου αμέσως μετά την κάθε συναλλαγή μαζί τους.
Η «αξιολόγηση στον γκισέ» θα αφορά την γνώμη των πολιτών για την ποιότητα των υπηρεσιών που έλαβαν από συναλλαγές τους σε ΚΕΠ, σε γραφεία της ΔΥΠΑ, στον ΕΦΚΑ, στις Εφορίες κ.α. Συγκεκριμένα μετά το πέρας της συναλλαγής τους, οι πολίτες θα λαμβάνουν στα κινητά τηλέφωνά τους ένα μήνυμα (SMS) που θα παραπέμπει σε ένα ενεργό σύνδεσμο (link) όπου θα καλούνται να αξιολογήσουν υπηρεσίες και δημοσίους υπαλλήλους σε σχέση με την εμπειρία που αποκόμισαν από την δια ζώσης επαφής τους.
Από τις συγκεκριμένες διαδικασίες αξιολόγησης η κυβέρνηση, υποστηρίζει ότι θα μπορέσει να έχει μια ικανοποιητική εικόνα για την κατάσταση των δημοσίων υπηρεσιών, η οποία σε συνδυασμό με την «εσωτερική αξιολόγηση» που διενεργείται στο δημόσιο, θα εγκαθιδρύσουν, όπως είπε και ο πρωθυπουργός «μια ουσιαστική κουλτούρα λογοδοσίας» με στόχο την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Η δεύτερη φάση της αξιολόγησης από τους πολίτες, αναμένεται να ξεκινήσει τον Οκτώβριο του 2025. Σύμφωνα με τις πηγές του ΥΠΕΣ, η συγκεκριμένη διαδικασία θα είναι ακόμα πιο εξιδεικευμένη. Ειδικότερα οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να αξιολογήσουν υπηρεσίες του δημοσίου αμέσως μετά την κάθε συναλλαγή μαζί τους.
Η «αξιολόγηση στον γκισέ» θα αφορά την γνώμη των πολιτών για την ποιότητα των υπηρεσιών που έλαβαν από συναλλαγές τους σε ΚΕΠ, σε γραφεία της ΔΥΠΑ, στον ΕΦΚΑ, στις Εφορίες κ.α. Συγκεκριμένα μετά το πέρας της συναλλαγής τους, οι πολίτες θα λαμβάνουν στα κινητά τηλέφωνά τους ένα μήνυμα (SMS) που θα παραπέμπει σε ένα ενεργό σύνδεσμο (link) όπου θα καλούνται να αξιολογήσουν υπηρεσίες και δημοσίους υπαλλήλους σε σχέση με την εμπειρία που αποκόμισαν από την δια ζώσης επαφής τους.
Από τις συγκεκριμένες διαδικασίες αξιολόγησης η κυβέρνηση, υποστηρίζει ότι θα μπορέσει να έχει μια ικανοποιητική εικόνα για την κατάσταση των δημοσίων υπηρεσιών, η οποία σε συνδυασμό με την «εσωτερική αξιολόγηση» που διενεργείται στο δημόσιο, θα εγκαθιδρύσουν, όπως είπε και ο πρωθυπουργός «μια ουσιαστική κουλτούρα λογοδοσίας» με στόχο την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Πηγή: aftodioikisi.gr
1 Σχόλια
Όλοι τεμπέληδες είναι εκτός από ελάχιστους.ψηφοι ειναι
ΑπάντησηΔιαγραφήΜη διστάσετε να προσθέσετε σχόλια στο δημοσίευμα που σας ενδιαφέρει.
Η εφημερίδα karatzova.com ενθαρρύνει τη δημόσια έκφραση των αναγνωστών της εφόσον τηρούνται οι βασικοί κανόνες δημοσιότητας που ορίζουν οι ελληνικοί νόμοι. Τα σχόλια εκφράζουν αποκλειστικά τον εκάστοτε σχολιαστή.